BRASIL FRANÇA AGENCIA DE TURISMO, agence de voyages, est enregistrée auprès de l´organisme EMBRATUR (Nº SP 10.05.784.135/0001.09) au Brésil, équivalent à la Société Nationale des agences de voyages en France (SNAV).
Coordonnées :
BRASIL FRANÇA AGENCIA DE TURISMO
Immatriculation CNPJ : 05.784.135/0001.09
Propriétaire des locaux
RUA SOLDADO ARLINDO SALDANHA nº 18 - Salle nº12
CEP 07090-151 GUARULHOS
SÃO PAULO - BRESIL
contact@bresil-decouverte.com
2.INSCRIPTION ET PAIEMENT
2.1 - Inscription
Toute inscription à un séjour, circuit, réalisé par
BRASIL FRANÇA AGENCIA DE TURISMO, répondant au nom fantaisie de
Brésil Découverte, est subordonnée au versement d´un acompte représentant 25% du montant total des prestations, à l´exception de voyages effectués lors de la période du Nouvel An (du 28/12 au 01/01) et de la période de Carnaval (du vendredi jusqu´au Mardi des Centres), périodes pour lesquelles nous demandons le versement intégral du prix du voyage. Pour toute inscription à moins de 31 (trente et un) jours de la date du départ, le règlement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage. L'inscription ne sera considérée comme définitive qu'après la réception de ce règlement accompagné des informations sollicités par notre Agence.
2.2 - Paiement
Après acceptation du devis de la part du client, une facture pro-forma lui est adressée, mentionnant les modalités de paiement. Le solde du montant du voyage devra être réglé au plus tard 31 (trente et un) jours avant la date initiale du voyage. Tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle sera fait application des frais d'annulation.
2.3 - Modalités de paiement
Notre agence permet aux clients de régler leur voyage :
- Paiement par virement bancaire sur le compte bancaire de la société BRASIL FRANÇA à Paris (Paiement en Euros)
- Paiement par carte VISA. Paiement en ligne sécurisé sur le site. Paiement en Real (converti au taux de change du jour, dans la monnaie du pays de résidence du client)
- Paiement par carte MASTERCARD. Paiement en ligne sécurisé sur le site. Paiement en Real (converti au taux de change du jour, dans la monnaie du pays de résidence du client)
- Paiement par virement bancaire sur les comptes bancaires de la Société BRASIL FRANÇA au Brésil. Paiement en Real.
- Paiement par carte bancaire auprès de notre représentant à Paris (séjours et nuits d´hôtels)
Important : Pour le paiement par carte de crédit, notre agence vous remet un code personnel et unique pour effectuer le paiement. Information : Le paiement par carte bancaire VISA engendre des frais bancaires pour un paiement hors CEE, notre société étant domiciliée au Brésil (Hors CEE).
Pour un paiement sur notre RIB à Paris, la plupart des banques ne prennent aucun frais ou frais limités de EUR 1 à 3,00.
Les frais bancaires liés au paiement du voyage restent à la charge intégrale du client. En aucun cas, notre société demandera les coordonnées de carte bancaire ! Le client effectuera le paiement en ligne sur notre site sécurisé.
3.INFORMATIONS VOYAGE
3.1 - Formalités administratives et sanitaires
BRASIL FRANÇA AGENCIA DE TURISMO délivre ces informations pour tous les ressortissants de nationalité française. Lorsque les formalités administratives à accomplir en vue de l'entrée au Brésil ou en Argentine (frontière Iguaçu) nécessitent d'obtenir un visa ou tout autres types d'autorisation, les ressortissants non français devront consulter le Consulat brésilien ou argentin de leur pays. Il appartient au client d'accomplir les formalités en vue de l'obtention du ou des visas ou autres autorisations auprès des autorités compétentes et à ses frais. Les personnes de nationalité étrangère doivent s'informer et se renseigner sur les formalités administratives (passeport, visa, ...) et sanitaires (vaccins), auprès des ambassades ou consulats compétents. Il est vivement recommandé au client de vérifier toutes les informations auprès des autorités concernées.
BRASIL FRANÇA AGENCIA DE TURISMO ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l'inobservation par le client des règlements policiers douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage. Un client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés, ne pourrait prétendre à aucun remboursement. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter le site du consulat du Brésil à Paris
www.bresil.org
4. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT AVANT LE DÉPART
A moins de 30 (trente) jours de la date initiale du séjour, toute solicitation de modification d'une prestation (hôtel, transfert, repas, etc ...), inclus dans le forfait, devra être remise par écrit à
BRASIL FRANÇA AGENCIA DE TURISMO. Cette modification pourra engendrée des frais complémentaires, qui devront être réglées dix jours (10) avant la date initiale du voyage.
Toute modification de prestation aérienne ou terrestre ou toute demande de modification du nom ou d'une partie de l'orthographe du nom, après émission du billet, sera considérée comme une annulation suivie d'une réinscription. Il pourra en conséquence être perçu les frais d'annulation. A toute inscription et réservation de prestatation aérienne, nous demandons de vérifier que l´orthographe des Noms (Prénoms et Noms) soient identiques à ceux inscrits sur les passeports.
5. CONDITIONS ET FRAIS D'ANNULATION
A tout moment, le client pourra annuler les services sollicités. Nous vous indiquons les conditions d´annulation ci-dessous:
- Une retenue de EUR 100 par personne : dépenses liées aux communications (téléphone, fax), aux services sollicités aux prestataires de services, les taxes de services,
- 15% du prix du voyage si l'annulation du voyage est solicitée 30 (trente) jours avant le départ, sauf lors des périodes du Nouvel AN et du Carnaval, période pour lesquelles aucun remboursement ne sera effectué,
- 50% du prix total du voyage si l'annulation du voyage est solicitée 20 (vingt) jours avant le départ, sauf lors des périodes du Nouvel AN et du Carnaval, période pour lesquelles aucun remboursement ne sera effectué,
- 100% du prix total du voyage si l'annulation du voyage est sollicitée 15 (quinze) jours avant le départ, sauf lors des périodes du Nouvel AN et du Carnaval, période pour lesquelles aucun remboursement ne sera effectué,
- Après le début du voyage, aucun remboursement ne sera effectué sur les services déjà réglés, pour n'importe quelle raison que ce soit,
- Les billets d'avion sont intransférables et non endossables.
Dans le cas d'annulation de billets d'avion, ils seront limités aux normes de la Compagnie Aérienne et aux institutions concernées IATA/DAC.
- Le remboursement, après avoir retenue des frais, conformément aux conditions stipulées précédemment, sera effectué par virement bancaire à compter de dix (jours) après la réception de l´annulation du voyage.
- En cas d'annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs aux forfaits et engagés par le client tels que frais d'obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, ne pourront faire l'objet d'un quelconque remboursement.
6. TRANSPORT AÉRIEN
6.1. Modification, force majeure
Les horaires de vols, les aéroports de départ et d'arrivée des transports, les types d'appareils, les compagnies de transport, itinéraires peuvent être modifiés sans préavis. Ces modifications ainsi que tout incident technique extérieur à
Brasil França Agência de Turismo, retard, annulation, escales supplémentaires, changement d'appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, pourront occasionner des modifications dans la programmation du voyage, ne donnant aucun droit à remboursement ou compensation matérielle ou financière par
Brasil França Agência de Turismo.
6.2.BAGAGES
Lors de l´achat de vos billets d´avion, vérifiez les conditions de bagages stipulées par les Compagnies aériennes. En régle générale, les compagnies aériennes brésiliennes acceptent 23kg de bagages à enregistrer, par passager, et 5kg de bagages à main, par passager. Vos bagages demeurent en permanence sous votre propre responsabilité. En cas de perte de bagages,
Brasil França Agência de Turismo ne pourra être tenue responsable.
7. ASSURANCES
Brasil França Agência de Turismo demande à la clientèle de souscrire une assurance assistance-rapatriement, avant leur arrivée au Brésil.
- Pour les ressortissants français et suisses, nous vous proposons de souscrire à l´Assurance ELVIA (Mondial Assistance). La souscription au contrat d´Assurance doit réalisée par le client, dans un délai maximum de 48 heures, après le réglement de votre voyage auprès de notre agence. Souscrivez votre assurance sur lien suivant (souscrire dans les 48 heures après votre achat):
ELVIA - MONDIAL ASSISTANCE
-
Brasil França Agência de Turismo vous proposera, dans le cas échéant, l´assurance de Assist-Card ou Flycard.
- Lors d´un paiement de votre voyage avec votre carte bancaire, vous bénéficiez d´assurances. Pour de plus amples informations, contactez votre banque.
8.TARIFS
Conformément à la loi, nous pouvons nous trouver dans l'obligation de modifier nos prix et nos programmes pour tenir compte :
- des variations du coût des transports, liées notamment au coût des carburants,
- de la variation des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies telles que taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement,
- de la variation des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré. Le prix pourra être révisé en fonction de l'évolution de la devise. Dans ce cas, la part réévaluable est égale à 100% du prix à l'exception du prix des vols internationaux.
- A la signature du contrat, le prix est ferme et définitif. Il est exprimé en euros (ou en Real) et ne pourra plus être modifié par aucune des parties sauf en fonction des deux points autorisés par la loi (variation du coût des transports et variation des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies).
- En cas de modification du prix pour les cas visés ci-dessus,
Brasil França Agência de Turismo s'engage à en informer le client par téléphone et par courrier électronique. En cas d'inscription de plusieurs clients sur un même numéro de dossier, le prix par client est différent selon le nombre de personnes inscrites sur le dossier. En conséquence, en cas d'annulation d'un ou de plusieurs clients, le prix des prestations pour les clients restant inscrits pourra lui-même être différent du prix initial. Tout refus de la part des clients restant inscrits de s'acquitter du nouveau prix sera considéré comme une annulation de la part du client.
10. PRESTATIONS TERRESTRES NON UTILISEES/MODIFICATIONS
Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, hébergement, location de véhicule, vols...) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées sur place sont soumises aux conditions des prestataires et fournisseurs locaux ; les prestations supplémentaires ou de remplacement, engendrant un surcoût, devront être réglées directement aux prestataires et fournisseurs locaux et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de Brasil França Agência de Turismo. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.
11.RESPONSABILITÉ
Brasil França Agência de Turismo ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements suivants :
- Perte ou vol des billets d 'avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata),
- Défaut de présentation ou présentation de documents d'identité et/ou sanitaires périmés, érronés ou d'une durée de validité insuffisante (carte d'identité, passeport, visas) ou non conformes aux indications figurant sur le bulletin d'inscription, au poste de police de douanes ou d'enregistrement. En cas de défaut d'enregistrement (y compris pour retard à l'embarquement), il sera retenu 100 % du montant total du voyage.
- Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d'un tiers étranger tels que : guerres, troubles politiques, encombrement de l'espace aérien, faillite d'un prestataire, intempéries, retards, pannes, perte ou vol de bagages ou d'autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d'itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, repas, ...) resteront à la charge du client.
- Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative.
13. INFORMATIONS PERSONNELLES
13.1. PROTECTION VIE PRIVÉE
Brasil França Agência de Turismo s'engage à protéger la vie privée de nos clients et la sécurité de toutes les informations collectées. Selon la législation sur la protection de la vie privée créée le 21 décembre 2001, cette politique de protection de la vie privée décrit les pratiques en matière de collection des informations utilisées par Brasil França Agência de Turismo, comment ces informations sont utilisées et les choix que vous pouvez faire sur la manière dont les informations que vous nous fournissez sont rassemblées et utilisées.
Quand vous effectuez une réservation par l'intermédiaire du site web de www.bresil-decouverte.com , nous devons collecter des informations vous concernant pour traiter la transaction et pour accomplir votre demande. Cette information inclut, mais n'est pas seulement limitée à, des détails tels que votre nom, vos coordonnées (email, téléphone, fax) et les détails de votre carte de crédit. Quand vous soumettez une demande par l'intermédiaire de nos formulaires par emails, nous collectons également vos nom et email de telle sorte que nous puissions répondre à votre demande ou effectuer des recherches aussi rapidement que possible.
13.2. UTILISATION DES INFORMATIONS
Quand vous soumettez une demande de réservation, nous utilisons les informations collectées de plusieurs manières:
- Identification personnelle et vérification
- Pour accomplir votre réservation auprès de l'hôtel ou autres services
- Pour permettre au service clientèle de vous contacter, si nécessaire
- Pour améliorer le site web de www.bresil-decouverte.com
Nous révélons les informations vous concernant à des tiers (tels que nos hôtels) uniquement afin d'accomplir votre transaction avec nous, de vous fournir les services ci-dessus et pour nos besoins administratifs. Nous ne vendons, ne louons ni ne commerçons vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales.
A moins que cela ne soit interdit par la loi ou par nos obligations contractuelles, nous nous réservons le droit de révéler les informations du client si celles-ci sont requises par la loi, par ordre d'un tribunal, ou par d'autres gouvernements ou autorités légales, ou si nous croyons que cette divulgation est nécessaire ou recommandée. De telles situations s'appliquent: pour exécuter, maintenir ou renforcer les contrats avec nos clients; pour protéger les droits ou la propriété de Brasil França Agência de Turismo, de nos affiliés, nos clients, ou autres; ou quand nous avons des raisons de croire que révéler ces informations peut être nécessaire pour identifier, entrer en contact ou mener à bien une action judiciaire contre quelqu'un qui pourrait faire du tort à notre droit ou notre propriété, de manière intentionnelle ou non, ou quand du tort pourrait être fait à quelqu'un à cause de telles activités.
Comme la plupart des sites web, il y a certaines informations que nous dépistons automatiquement, comme l'URL d'ou vous venez, le navigateur que vous utilisez et votre ADRESSE IP. Ces données sont utilisées pour améliorer les services de www.bresil-decouverte.com et n'incluent pas d'informations d'identification personnelle.
13.3 SECURITE DES DONNEES
Lors de leur transmission sur Internet, les informations concernant votre carte de crédit sont protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer) 128 bits certifie pour la COMODO. Ces informations sont seulement utilisées pour payer les services réservés avec notre société. Elles sont stockées de façon sécurisée en tout temps, ne sont certifie pas utilisées pour tout autre objectif et ne seront jamais divulguées à des tiers sans autorisation.
14.RÉCLAMATIONS
Toute réclamation devra être adressée à
Brasil França Agência de Turismo Rua Soldado Arlindo Saldanha º 18 Salle º 12 CEP 07090-151 Guarulhos Sao Paulo Brésil.
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